第二十一屆十佳愛心人物 | 胡春華：視乘客為家人的乘務員

2024-09-03 來源：深圳關愛行動

8月30日晚“2024感動深圳——第二十一屆深圳關愛行動先進事跡分享會”舉行分享會上，第二十一屆深圳關愛行動“十佳愛心人物”名單發(fā)布。

十佳愛心人物獲獎感言——胡春華：

“公交人的每一個微笑、每一次服務都承載著市民的期待與信任，我將繼續(xù)秉承“以人為本，服務至上”的理念，繼續(xù)在公交戰(zhàn)線上耕耘、奉獻，為市民提供更優(yōu)服務。作為人大代表，我將努力做到“民有所呼，我有所應”，積極履責、為民發(fā)聲、解決群眾實際問題，為城市發(fā)展貢獻自己的光與熱。

“歡迎大家乘坐我們的公交車。車輛轉彎，請坐好扶穩(wěn)。歡迎下次光臨.......”這是2010年至2021年，曾為深圳巴士集團股份有限公司公共汽車分公司乘務員的胡春華每天面向乘客時的服務用語。11年的乘務員工作生涯，胡春華共獲得省、市各大媒體報道及乘客來電來信表揚1000多宗。

工作之余，胡春華還是深圳市第六屆和第七屆人大代表、深圳市婦女聯(lián)合會第七屆執(zhí)行委員會委員。2022年，胡春華當選黨的二十大代表并出席會議，會前她多次走進企業(yè)、社區(qū)，收集群眾意見，將基層的聲音帶到了會場。

“這樣的乘務員越多越好”

胡春華任乘務員時，每天清晨都會提前半個小時上車，堅持了11年。

在談到為什么要這么做的時候，胡春華說：“有這30分鐘的時間，我就可以提前對車內的座椅、扶手、橫桿、窗把進行仔細檢查，確保車輛一直保持良好狀態(tài)，為乘客營造一個安全、潔凈的乘車環(huán)境?！?/p>

胡春華認為，乘務員的工作不僅僅是售票、報站，而是要服務好每一位乘客，尤其是老人、孕婦、小孩、殘疾人等特殊群體。

為了應對乘車途中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，胡春華準備了一個“萬用包”：可以安慰哭鬧孩子的糖果；給暈車乘客解燃眉之急的風油精；為沒來得及吃早餐、可能出現(xiàn)低血糖眩暈的乘客準備的餅干，還有嘔吐袋、雨傘、創(chuàng)可貼等等物品。這并非巴士集團的硬性規(guī)定，而是胡春華為乘客服務的貼心之舉。

其實，許多經(jīng)常坐201線車的乘客，都記住了這位與眾不同的乘務員，為她寫詩、拍照、寫文章。

一位姓崔的老先生，寫了首贊美詩送到胡春華所在的車隊；羅四海等深圳市老年攝影學會會員們用鏡頭記錄下胡春華開展車廂服務時的身影，并制成光盤；中國作家協(xié)會會員、國家一級作家于榮枝在《這樣的服務員越多越好——記201公交車上的胡春華售票員》一文中如是描寫了胡春華的工作場景：“當我手腳笨拙地上車時，因人多上車擁擠，差點跌倒，是她微笑著一把抓住我的胳膊，把我拉上車，叫一位身穿校服的高年級學生給我讓了個座位，她扶我坐好，并問我到哪里下車？我說龍輝花園。車到新屋村時，她又過來告訴我：‘下一站您可以下車了。’到了福田農批市場站，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，很吃力地把裝滿青菜的小拉車向車上搬，又是她伸出手幫忙抬上車，把這位老人安排在座位上。就連站在門口的小學生，她都把他們喊上來，怕開門時夾傷他們的手腳。為乘客，她想得好周到......全公司(車隊)售票員，都可以向胡春華學習，用她的行動事跡、工作表現(xiàn)，來推動全公司(車隊)以及深圳市公交車售票員素質的提高，這是好多老年人和廣大乘客共同的心聲。”

據(jù)了解，每一名來車隊新報到的乘務員，必到胡春華所在車組實習。胡春華的服務已經(jīng)帶動車隊其他乘務員，產生“春華效應”。正是得益于很多個“春華”，南頭車隊獲評“廣東省先進集體”、全國工人先鋒號。

為群眾謀更多福利而奔走

從乘務員成長為市人大代表、黨的二十大代表的歷程中，胡春華一直在思考如何在更高平臺上為這座城市做更大貢獻。

自2015年當選市人大代表以來，胡春華合計提出議案建議302件(其中領銜21件，附議案281件)，接訪群眾100多人次，參加調研、視察、檢查、考核考評、協(xié)調會、座談會、社會矛盾化解第三方評議等各項活動，了解市民的日常困難和需求，為推動民生事業(yè)發(fā)展建言獻策。面對南山區(qū)中山公園與南山荷蘭花卉小鎮(zhèn)之間缺乏人行天橋等交通設施，市民來往通行存在安全隱患的問題，她持續(xù)奔走，呼吁改善，經(jīng)過兩年的努力，終于在2018年年底促成一座過街天橋的建成；2018年4月，接到群眾反映前海媽灣片區(qū)公共交通配套設施不完善的問題，她與調研小組多名代表向相關職能部門建言獻策，時隔數(shù)月，在該區(qū)域增設了信利康大廈公交站，為市民提供了更為便捷的出行條件；此外，胡春華所提出的老齡人免費乘車證件升級建議與公交駕駛員住房保障的建議均已被采納落實。

擔任深圳市婦女聯(lián)合會第七屆執(zhí)行委員會委員等社會職務時，她深入一線調研，現(xiàn)場走訪，針對商場、公園等公共場所女廁所排隊等候時間長的問題，積極協(xié)調推動增加女廁廁位數(shù)量，一定程度上緩解了女性如廁難的問題。

2022年，胡春華以基層黨員的身份當選為黨的二十大代表。為了更好履職，會前她多次走進企業(yè)、社區(qū)，收集群眾意見，將基層的聲音帶到大會上。她積極為外賣小哥這一新業(yè)態(tài)群體發(fā)聲，為改善他們的工作環(huán)境、優(yōu)化平臺考核機制、提高社會保障水平建言獻策，呼吁加強新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障。

“未來，我將一如既往做好本職工作，暢通群眾出行‘最后一公里’，讓市民愛上公交出行、綠色出行。也將持續(xù)關注交通、教育、醫(yī)療、居家養(yǎng)老、生態(tài)文明等民生領域，為推動居家養(yǎng)老服務創(chuàng)新、倡導垃圾分類實踐、關注并支持新就業(yè)群體權益保障建言獻策。”胡春華表示。

來源｜深圳特區(qū)報

采寫｜深圳特區(qū)報記者 樊怡君